Planbox Work Group Edition
vJuillet 2015
IMPORTANT: Cette politique de remboursement s’applique uniquement à Planbox Work Group Edition. Les éditions Planbox Work Professional et Enterprise ont leurs propres conditions de contrat de service. Veuillez contacter le service commercial de Planbox pour plus d’informations sur les autres produits et éditions de Planbox.
Nous voulons que nos clients aient le sentiment que nous prenons soin d’eux comme nous aimerions qu’on prenne soin d’eux. Notre politique de remboursement est donc simple et définie dans le cadre de nos conditions de service.
Remboursements complets
Si vous êtes sur un plan de paiement flexible (facturation mensuelle) : Si vous venez d’être facturé pour votre prochain mois sur Planbox, mais que vous avez voulu annuler, nous serons heureux de vous rembourser ce supplément. Vous devez nous écrire dans un délai de moins de 3 jours après avoir été facturé. Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous contactez 3 jours après la date de facturation.
Si vous êtes sur un plan de paiement annuel (facturation annuelle) : Si vous venez d’être facturé pour votre prochaine année sur Planbox avec renouvellement automatique, mais que vous avez voulu annuler, nous serons heureux de vous rembourser ce supplément. Vous devez nous écrire dans un délai de moins de 5 jours après avoir été facturé. Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous contactez 5 jours après la date de facturation.
Crédits partiels que nous accorderions
Si vous avez mis votre compte à niveau il y a quelques mois pour passer à un plan supérieur, mais que vous n’avez finalement pas utilisé les fonctionnalités, les projets ou l’espace de stockage supplémentaires, bien que vous ayez continué à utiliser Planbox en général, nous envisagerons d’appliquer un crédit au prorata (et non un remboursement) sur les mois à venir. Ce crédit ne peut porter que sur quelques mois et aucun crédit ne sera jamais basé sur une période supérieure à 6 mois.
En cas de temps d’arrêt prolongé (plusieurs heures par jour ou plusieurs jours par mois) ou si vous avez envoyé un courriel au service clientèle concernant un problème de blocage et qu’il a fallu plus de 3 jours pour vous répondre, nous appliquerons un crédit partiel sur votre compte en fonction de la gravité des problèmes.
Prenez contact avec nous
En fin de compte, presque tout ce qui se trouve sur les bords se résume à une question de cas par cas. Envoyez-nous un courriel à [email protected] si vous avez des questions et nous travaillerons avec vous pour tenter de résoudre le problème.