L’expérience des employés (EX) est définie comme la somme totale des expériences vécues par le personnel. Parmi les exemples, citons les interactions avec leurs collègues et leur patron, les logiciels/programmes/technologies utilisés, les projets entrepris et la charge de travail. L’expérience client (CX) est une excellente comparaison avec EX. Un client qui se sent valorisé et qui est traité avec beaucoup d’attention est enclin à rester fidèle. Il en va de même pour un employé : un travailleur qui vit une expérience positive est incité à être plus performant dans son domaine.

Les managers et les directeurs jouent un rôle clé dans l’élaboration d’une expérience positive pour les employés. La direction peut s’en assurer de plusieurs manières. Ils sont responsables de l’instauration d’une culture de travail appropriée et peuvent y parvenir en montrant l’exemple. D’autres facteurs doivent être pris en compte, comme le fait de fournir les dernières technologies à leurs employés et, surtout, de leur donner une plateforme pour exprimer, partager et collaborer sur leur créativité et conduire à une expérience globale plus positive pour les employés.

L’idéal de toute organisation est d’éviter une rotation négative. La manière la plus efficace de réduire le taux de rotation est d’investir dans l’amélioration de l’expérience des employés. La grande majorité des entreprises performantes souhaitent inspirer la collaboration entre les employés : le travail d’équipe et le partenariat permettent d’accroître l’innovation, d’achever les projets plus rapidement et plus efficacement et, surtout, de rendre le personnel plus heureux.

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Références :

• https://blog.jostle.me/blog/employee-experience