Les défis de la menace commerciale Covid-19

Pour les clients de Planbox, la résolution collaborative des problèmes par le biais des laboratoires d’innovation en ligne est la solution à privilégier.

innovation covid19

Les départs du défi Covid-19 Business Threat de Planbox se composent de Sujets principaux du défi mis à jour en temps réel pour refléter les événements actuels, ainsi que les priorités, préoccupations et exigences les plus pressantes de nos clients. Revenez nous voir pour découvrir les nouveaux thèmes qui seront abordés en réponse aux nouveaux défis posés par l’épidémie de coronavirus, ou consultez le communiqué de presse pour apprendre comment Les clients de Planbox prennent la lutte contre Covid-19 en ligne. Lire le communiqué de presse

Tirer parti de la puissance de la foule

Qu’on veuille l’admettre ou non, la pandémie de Covid-19 a des répercussions importantes sur les entreprises et les particuliers. Depuis le début de l’épidémie, nous sommes plongés dans un cercle vicieux d’incertitude où les ordres d’arrêt, l’éloignement physique, les absences des employés et les réductions de salaire/budget ont considérablement augmenté, ce qui a eu pour effet de réduire l’engagement et de retarder la prise de décision de la part des employés, des clients, des partenaires et des fournisseurs.

À l’heure actuelle, l’une des pratiques les plus discutées pour surmonter ces revers soudains consiste à tirer parti du pouvoir de la foule pour identifier les meilleures idées et élaborer les meilleures solutions aux défis les plus pressants de votre organisation. Vous pouvez y parvenir en faisant appel à votre réseau immédiat d’employés, de clients et de partenaires, ou en impliquant votre écosystème plus large de startups, de chercheurs et de réseaux virtuels de résolveurs de problèmes.

Créer des résultats commerciaux mutuellement bénéfiques

L’établissement et le maintien d’un engagement significatif entre les différents publics permettront à votre organisation de découvrir les meilleures opportunités sur lesquelles se concentrer, d’identifier les tendances et les menaces émergentes, de développer de nouvelles solutions et de prendre des décisions plus éclairées qui, en fin de compte, créent des résultats commerciaux mutuellement bénéfiques en ces temps de turbulence.

C’est pourquoi nous avons mis au point un ensemble de thèmes centraux du défi pour soutenir ces résultats dans votre organisation alors que l’épidémie de coronavirus continue d’évoluer. Tout comme nous les avons partagés avec notre propre communauté, nous voulons maintenant les partager avec vous afin de soutenir votre organisation dans ses efforts pour développer efficacement des solutions gagnantes en réponse aux revers qu’elle pourrait subir en raison de la pandémie. Après tout, la résolution collaborative des problèmes est essentielle, surtout en période d’incertitude.

guide du laboratoire d'innovation en ligne

Ne laissez pas la distance physique vous gêner : découvrez la solution d’innovation ouverte vers laquelle les clients de Planbox se sont rapidement tournés pour maintenir la participation, faciliter la coordination et rationaliser l’engagement significatif avec les employés, les clients, les partenaires et les fournisseurs autour d’initiatives d’idéation dans les domaines de la recherche avancée, du prototypage rapide et de la commercialisation.

L’innovation en réponse aux événements actuels

Thème central du défi n° 1

Le résultat commercial de ce défi est de trouver des changements de jeu, de nouvelles inspirations et des opportunités d’innovation auxquelles nous n’avions pas pensé auparavant sur la base des tendances émergentes actuelles.

Énoncé du défi

Le Covid-19 entraîne des changements importants dans notre société. Le travail virtuel, la distanciation sociale, la réduction des déplacements et le format numérique pour les événements et les conférences sont rapidement adoptés comme pratiques courantes par un nombre croissant d’organisations.

Examinez comment cette pandémie sanitaire a changé la perception et le point de vue sur notre entreprise, nos clients et nos partenaires stratégiques. Quels changements nous recommandez-vous d’apporter à notre mode de fonctionnement dans ce paysage d’interaction, de collaboration et de travail qui évolue rapidement ? Quels changements recommandez-vous de faire pour nos clients afin d’améliorer leur vie ?

Les meilleures idées sont :

  • Mise en œuvre réussie en temps opportun pour répondre aux tendances actuelles et aux réalités du marché

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description, nous recommandons des questions de forme d’idée telles que :

  • Comment recommandez-vous la mise en œuvre de votre idée ?
  • Comment votre idée pourrait-elle avoir un impact positif sur les coûts globaux ou la productivité ?
  • Quel serait l’impact de votre idée sur nos clients et nos collègues ?

Critères de révision

Pour sélectionner les meilleures idées à mettre en œuvre, nous recommandons les critères suivants :

  • Si la mise en œuvre peut se faire en temps voulu pour les tendances émergentes identifiées.
  • L’impact le plus important sur la productivité et l’engagement des employés
  • L’impact le plus important sur la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Une grande opportunité de revenus

Réduction des coûts

Thème central du défi n°2

Le résultat commercial de ce défi est de réduire les coûts à court terme pendant le cycle actuel, ce qui a probablement des implications financières pour l’année en cours. Cela permet à votre entreprise d’avoir une réponse rapide et proactive et d’être en position de force pour sortir de ce cycle d’incertitude.

Énoncé du défi

Alors que les marchés fluctuent dans notre secteur et dans le monde entier, nous souhaitons encourager notre équipe à rechercher de manière proactive des moyens de réduire nos coûts d’exploitation. Au cours des deux prochaines semaines, partagez vos idées et commentaires sur la façon dont nous pouvons réduire nos coûts pour le reste de l’année 2020.

Les meilleures idées sont :

  • Rapide à mettre en œuvre
  • Avoir un large impact sur l’ensemble de l’organisation
  • Mise en œuvre réussie sans impact négatif sur le client

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description, nous recommandons des questions de forme d’idée telles que :

  • Comment recommandez-vous la mise en œuvre de votre idée ?
  • Comment votre idée pourrait-elle avoir un impact positif sur les coûts globaux ou la productivité ?
  • Quel serait l’impact de votre idée sur nos clients et nos collègues ?

Critères de révision

Pour sélectionner les meilleures idées à mettre en œuvre, nous recommandons les critères suivants :

  • Rapidité de mise en œuvre
  • Impact le plus important sur les coûts globaux
  • Le moins d’impact possible sur les clients

La voix du client

Thème central du défi n°3

Le résultat commercial de ce défi est d’assurer que la voix des clients de votre entreprise est entendue des employés de première ligne aux décideurs. Il est probable que votre entreprise entende une augmentation des préoccupations des clients pendant cette période d’incertitude, et ce type de défi peut réduire le temps entre la demande du client et la réponse efficace. Le public visé par ce défi est toute personne de votre organisation qui s’entretient régulièrement avec des clients.

Énoncé du défi

Nous entendons de plus en plus de questions et de préoccupations de la part de nos clients et, en tant qu’entreprise, nous voulons nous assurer que nous sommes en mesure de répondre de manière proactive et de rassurer nos précieux clients.

Au cours des trois prochaines semaines, nous demandons à tous ceux qui travaillent avec les clients de nous faire part de ce qu’ils entendent de la part des clients, qui est nouveau et nécessite une réponse rapide. Les informations que vous partagez seront examinées afin de dégager des tendances et notre équipe vous aidera à réagir rapidement et efficacement.

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description, nous recommandons des questions de forme d’idée telles que :

  • Combien de fois par semaine diriez-vous que vous entendez cette question du client ?
  • Comment avez-vous réagi et comment suggérez-vous que nous réagissions en tant qu’organisation ?
  • Que devons-nous savoir d’autre sur l’impact de ce problème sur l’entreprise ?

Critères de révision

Pour sélectionner les idées à mettre en œuvre, nous recommandons les critères suivants :

  • Fréquence de la question
  • Gravité du problème

Chaîne d’approvisionnement

Thème central du défi n°4

Le résultat commercial de ce défi consiste à collaborer avec la chaîne d’approvisionnement pour s’adapter à court terme à l’évolution de la demande. Découvrez comment un fabricant multinational de produits et de services de santé a mené une campagne d’innovation réussie autour de ce thème central et a évité efficacement toute perturbation de sa chaîne d’approvisionnement. En savoir plus

Énoncé du défi

C’est arrivé – nous avons eu un événement de type Cygne Noir avec Covid-19 et les impacts économiques du virus. Nous aimerions collaborer avec l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement pour nous assurer que nous sommes en mesure de faire des ajustements pendant ce changement à court terme de la demande.

Au cours des trois prochaines semaines, nous demandons à chacun d’entre vous de partager ses idées sur la façon dont nous pouvons travailler différemment et plus efficacement en tant qu’équipe pour nous soutenir mutuellement et soutenir nos clients communs au cours des prochaines semaines.

Les meilleures idées :

  • Peut être mis en œuvre rapidement
  • Avoir un impact positif sur la chaîne d’approvisionnement
  • Soutenir les niveaux actuels de la demande à court terme
  • Peut avoir des impacts positifs à long terme lorsque ce cycle est terminé.

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description, nous recommandons des questions de forme d’idée telles que :

  • Comment recommandez-vous la mise en œuvre de votre idée ?
  • Comment votre idée pourrait-elle avoir un impact positif sur les entreprises de la chaîne d’approvisionnement ?
  • Quel serait l’impact de votre idée pour nos clients communs ?
  • Votre idée aurait-elle des avantages à long terme pour la chaîne d’approvisionnement ?

Critères de révision

Pour sélectionner les idées à mettre en œuvre, nous recommandons les critères suivants :

  • Vitesse de mise en œuvre
  • Impact positif sur les membres de la chaîne d’approvisionnement
  • Impact positif sur les clients de la chaîne d’approvisionnement
  • Impact positif à long terme

Se soutenir mutuellement en ces temps de folie

Thème central du défi n°5

Les employés sont soudain contraints de travailler à domicile, de faire garder leurs enfants toute la journée, de s’occuper de leur ménage et de continuer à être productifs au travail. Ce sont de nouvelles expériences pour tout le monde et il est probable que les employés se heurtent à de nouveaux problèmes que tout le monde peut collaborer et résoudre.

Énoncé du défi

Partager les meilleures pratiques et travailler virtuellement : Covid-19 entraîne des changements importants dans la façon dont nous travaillons et vivons tous, au moins pour les 30 à 45 prochains jours. C’est nouveau pour nous tous et il ne fait aucun doute que nous vivons de nouvelles expériences et que nous apprenons quelque chose chaque jour. Nous vous demandons donc de partager entre vous vos « nouvelles pratiques normales » en matière de travail à domicile.

Les meilleures idées :

  • Peut être mis en œuvre avec succès par n’importe qui, n’importe où
  • Envisager de concilier la famille, le travail et le fait de rester à la maison pendant de longues périodes.
  • S’aider mutuellement à tirer le meilleur parti de cette situation en évolution.

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description, nous recommandons des questions de forme d’idée telles que :

  • Quels conseils avez-vous pour mettre en œuvre votre meilleure pratique ?
  • Quel a été l’impact positif de cette pratique dans votre propre vie ?

Critères de révision

  • Utilisez la notation sociale sur ce défi particulier, comme la notation par étoiles, pour montrer les idées jugées les plus utiles par le plus grand nombre d’employés.
  • Les dirigeants peuvent procéder à un véritable bilan, s’ils le souhaitent, afin de le partager et de l’encourager par d’autres moyens dans toute l’entreprise.

Leçons apprises / Risques d’exposition

Thème central du défi n° 6

Le résultat commercial de ce défi est de saisir ce que nous apprenons en temps réel sur les risques et la continuité des activités qui sont exposés par cette pandémie. Nous voulons tirer les leçons maintenant, afin de pouvoir apporter des changements à long terme une fois la crise passée.

Énoncé du défi

Nous avons procédé à un test de stress approfondi de tous les systèmes, processus et plans d’urgence en raison de la pandémie de Covid-19. Nous avons tous tiré des leçons et le moment est venu d’en saisir les enseignements et les implications pendant qu’ils sont encore frais dans notre esprit. Joignez tous les tableaux, graphiques, photos, etc. qui permettent de saisir la situation en temps réel.

Les meilleures leçons :

  • Saisissez les éléments inattendus ou qui ne se sont pas déroulés comme prévu.
  • Avoir une description complète de la situation et de la façon dont elle a varié par rapport aux attentes.
  • Avoir une recommandation sur ce qui devrait être fait pour atténuer le risque à l’avenir.

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description de la situation, nous vous recommandons de poser des questions sous forme d’idées telles que :

  • En quoi cette situation n’a-t-elle pas répondu aux résultats ou aux plans attendus ?
  • Quel a été l’impact total sur l’entreprise ? (Tenir compte des employés, des clients et des systèmes technologiques)
  • Quelles solutions de contournement ou  » hacks  » ont été mis en place pour faire face à la situation immédiate ?
  • Que nous recommanderiez-vous de faire différemment pour atténuer ce risque ?
  • Qui recommanderiez-vous de revoir cette situation ? (Enumérer les départements tels que les opérations, l’informatique, les finances, le service, les ventes, les communications, etc.)

Critères de révision

L’idée doit être envoyée à l’équipe appropriée avec les critères recommandés suivants pour établir un ordre de priorité pour l’action :

  • Gravité de la situation (élevée, moyenne, faible)
  • Portée de la situation (impact sur le client, impact sur les employés, impact technique)
  • Priorité recommandée (critique, moyenne, minimale)

Mise en place de services virtuels

Thème central du défi n° 7

Le résultat commercial de ce défi est de passer de services en face à face et dans un espace physique à des services en ligne dans un avenir prévisible.

Énoncé du défi

Alors que tout le monde pratique la distanciation sociale et élimine les déplacements non essentiels, nos clients ont besoin de moyens pour accéder à un plus grand nombre de nos services de manière virtuelle. Il pourrait s’agir de transformer certains de nos services actuels en services entièrement virtuels, d’accélérer certains de nos services virtuels prévus ou de créer un service hybride utilisant une technologie émergente. Nous avons besoin de votre aide pour créer ce nouvel avenir, et nous sollicitons vos idées au cours des deux prochaines semaines.

Les meilleures idées :

  • Tirer parti de nos offres et de nos technologies actuelles pour éviter toute perturbation des services actuels.
  • sont durables pendant au moins 12 mois
  • Offrir la meilleure expérience client possible en ligne

Questions sur les formulaires d’idées

En plus du titre et de la description de la situation, nous vous recommandons de poser des questions de forme d’idée telles que :

  • Combien de clients et de clients potentiels votre idée aurait-elle un impact positif ?
  • Dans quel délai pensez-vous que votre idée pourrait être mise en œuvre ?

Critères de révision

Nous vous le recommandons :

  • Faisabilité (comment l’idée tire-t-elle parti des capacités dont nous disposons actuellement)
  • Portée du client (aide le plus grand nombre de clients à obtenir les services nécessaires)
  • Priorité recommandée (élevée, moyenne, faible)